Общи условия, Политики и Рекламации

Тази страница е част от сайта parking.fullmax.bg и описва условията за ползване, плащанията и защитата на лични данни.

Плащания

1. Начини на плащане

Заплащането на паркинг услугата се извършва почасово, съгласно действащата тарифа на Търговеца.

Клиентите могат да заплащат дължимата сума по следните начини:

• С банкова карта – чрез виртуален ПОС терминал;
• В брой – при наличие на обслужващ персонал или автомат за плащане (ако е приложимо);
• По банков път – по банковата сметка на Търговеца (при абонаментни или корпоративни клиенти).

Всички цени са обявени в евро (EUR) и в лева (BGN).

2. Почасово таксуване на паркинга

Паркинг услугата се заплаща на база реално използвано време – почасово за всеки започнат час, съгласно правилата за ползване на паркинга и описани в тарифата.

Началният и крайният час на престоя се отчитат автоматично чрез системата на паркинга (входно изходни пропусквателни средства тип бариера по регистрационен номер на МПС).

3. Плащане с банкова карта

При избор на плащане с банкова карта Клиентът се препраща към защитена страница за обработка на плащането чрез виртуален ПОС терминал.

Плащането се извършва в 3D-защитена среда, в съответствие с изискванията на международните картови организации VISA и Mastercard (Verified by Visa / Mastercard Identity Check).

Търговецът няма достъп до и не съхранява данни за банковите карти (номер на карта, CVC код, валидност).

4. Потвърждение на плащането

След успешно извършване на плащането Търговецът се задължава:

• да уведоми Клиента по електронна поща, че плащането за паркинг услугата е успешно;
• да посочи номер на поръчка / транзакция № ХХХХ, дата, час и платена сума;
• при възможност – да предостави електронна разписка.

5. Сигурност на плащанията

Търговецът декларира, че:

• спазва всички приложими изисквания за сигурност на МКО VISA и Mastercard;
• използва сертифицирани платежни системи и защитени комуникационни канали;
• предприема необходимите технически и организационни мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп и злоупотреби;
• спазва изискванията за защита на платежните операции, описани в Общите условия на банката /Алианц Банк/ за виртуален ПОС.

6. Права на клиентите

Клиентите имат право:

• да получат ясна информация за цените, начина на изчисляване на престоя и дължимата сума;
• да подадат рекламация при неправилно начислено време или сума в срок до 7 дни от датата на плащането;
• да поискат корекция или възстановяване на суми при доказана техническа грешка;
• да получат съдействие чрез посочените канали за контакт на Търговеца.

7. Задължения на клиентите

Клиентите се задължават:

• да въвеждат коректни и точни данни при извършване на плащане (номер на карта, валидност, CVC код и др.);
• да проверят наличността и лимитите по използваната банкова карта, за да се уверят, че плащането може да бъде успешно;
• да използват платежните инструменти добросъвестно и в съответствие с приложимите правила и закони;
• да се запознаят и да спазват Общите условия на Търговеца;
• да използват паркинг услугата съгласно правилата и обозначенията на обекта;
• да напуснат паркинга след заплащане на дължимата сума за реално използвания престой.

8. Лични данни

Търговецът има право да събира и обработва лични данни (напр. електронна поща, регистрационен номер на МПС, данни за плащане), единствено за целите на:

• отчитане на паркинг престоя;
• обработка на плащания;
• изпълнение на законови задължения.

Личните данни се обработват съгласно действащото законодателство и Политиката за защита на личните данни на Търговеца.

9. Съгласие с Общите условия

Преди извършване на плащането Клиентът получава техническа възможност да се съгласи изрично с Общите условия на Търговеца чрез маркиране на поле:

„Запознах се и приемам Общите условия.“

Без предоставяне на това съгласие плащането не може да бъде завършено.

РАЗДЕЛ: ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

10. Възстановяване на суми (Refund Policy)

10.1. Клиентът има право да поиска възстановяване на платена сума, когато:

• е налице техническа грешка в системата за отчитане на престоя;
• е начислено неправилно време или сума, несъответстващи на реално използвания паркинг престой;
• плащането е извършено успешно, но паркинг услугата не е предоставена.

10.2. Искане за възстановяване на сума може да бъде подадено в срок до 7 (седем) календарни дни от датата на плащането, чрез:

• електронна поща, посочена от Търговеца, или
• друг официален канал за контакт, обявен на интернет страницата на Търговеца.

10.3. Искането следва да съдържа:

• номер на поръчка / транзакция;
• дата и час на плащането;
• регистрационен номер на МПС (ако е приложимо);
• описание на причината за рекламацията.

10.4.

Възстановяването на суми се извършва по същия платежен метод, по който е направено плащането, освен ако законът не допуска друго.

10.5.

Срокът за възстановяване на сумата е до 14 (четиринадесет) календарни дни след одобряване на рекламацията.

10.6. Не се възстановяват суми, когато:

• услугата е предоставена коректно и е използвана;
• Клиентът е напуснал паркинга след изтичане на платеното време по своя вина;
• грешката е резултат от некоректно въведени данни от страна на Клиента.